Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Quai Lanaudière, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous. Elle décrit également la façon dont ces renseignements sont utilisés, protégés et, au besoin, communiqués à des tiers.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de la dernière mise à jour sera révisée en conséquence.

Comment nous collectons et utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels afin de :

• traiter vos commandes et demandes de soumission
• communiquer avec vous et répondre à vos questions
• fournir, améliorer et sécuriser nos produits et services
• respecter nos obligations légales
• protéger nos droits, ceux de nos clients et ceux de notre entreprise

Renseignements personnels que nous collectons

Les renseignements personnels que nous recueillons varient selon la façon dont vous utilisez notre site Web ou nos services.

Par "renseignements personnels", nous entendons toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement.

Les sections suivantes présentent les catégories de renseignements que nous pouvons recueillir.

Renseignements que vous nous fournissez

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons recueillir les renseignements suivant :

• Vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Les renseignements liés à une commande, tels que les adresses de facturation et de livraison ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre achat.
• Les renseignements de votre compte client, notamment votre adresse courriel, votre mot de passe et les renseignements nécessaires à la gestion et à la sécurité de votre compte.
• Les renseignements relatifs à une demande de soumission ou à un projet, lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir de l'information sur nos produits ou services.
• Les renseignements que vous choisissez de nous transmettre, notamment lorsque vous écrivez par courriel, remplissez un formulaire ou communiquez avec notre service à la clientèle.

Certains renseignements sont nécessaires pour traiter une commande, répondre à une demande ou vous offrir nos services. Si vous choisissez de ne pas les fournir, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande ou de traiter votre commande.

Renseignements recueillis automatiquement utilisation

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement certains renseignements sur votre utilisation du site notamment :

• votre adresse IP
• le type d'appareil et de navigateur utilisé
• les pages consultées
• la durée de votre visite
• certaines données techniques relative à votre navigation

Ces renseignements sont recueillis au moyen de témoins de connexion ("cookies") et de technologies similaires. Ils nous permettent d'améliorer la performance, la sécurité et l'expérience de navigation sur notre site.

Les témoins non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins d'analyse, de marketing ou de publicité ciblée, sont activés uniquement avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences en tout temps à l'aide de notre bandeau de gestion des témoins.

Renseignements obtenus auprès de tiers

Nous pouvons également recevoir certains renseignements personnels de la part de tiers avec lesquels nous faisons affaire, notamment :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et nous permet de traiter les commandes.
• Nos fournisseurs de services de paiement, qui traitent les transactions de façon sécurisée et nous transmettent les renseignements au traitement de votre commande.
• Nos partenaires technologique, qui nous fournissent des données d'utilisation de notre site Web au moyen de témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies similaires, lorsque votre consentement est requis.

Les renseignements obtenus auprès de ces tiers sont utilisés uniquement aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et sont traités conformément aux lois applicables.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement dans le cadre de nos activités et pour les fins suivantes :

• Traiter vos commandes et fournir nos services : gérer votre compte client, traiter les paiements, préparer et expédier vos commandes, ainsi que gérer les retours, les échanges et les demandes de soumission.
• Communiquer avec vous : répondre à vos questions, vous informer de l'état de votre commande et vous transmettre toute information pertinente concernant nos produits ou services.
• Marketing : avec votre consentement, vous envoyer des offres, des nouveautés ou des promotions par courriel ou par d'autres moyens de communication. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Sécurité et prévention de la fraude : protéger votre compte, prévenir les activités frauduleuses et assurer la sécurité de notre site Web et de nos services.
• Amélioration de nos services : analyser l'utilisation de notre site afin d'améliorer votre expérience et d'optimiser nos produits et services.

Témoins de connexion (cookies)

Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des témoins de connexion ("cookies") afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site, d'améliorer votre expérience de navigation et, avec votre consentement, d'analyser l'utilisation du site et de vous présenter du contenu ou des publicités adaptés à vos intérêts.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les témoins non essentiels à tout moment à l'aide de notre bandeau de gestion des témoins.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour supprimer ou bloquer les témoins. Toutefois, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement si les témoins sont désactivés.

Pour en savoir plus sur les témoins utilisés par Shopify, consultez la politique sur les cookies de Shopify.

Communication de vos renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois les communiquer à certains fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment pour :

• traiter les paiements
• préparer et livrer vos commandes
• héberger notre site Web et notre boutique en ligne
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos services
• respecter nos obligations légales

Ces fournisseurs ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus d'en assurer la confidentialité.

Avec votre consentement, certains renseignements peuvent également être utilisés par nos partenaires afin de mesurer la performance de notes site ou de vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux de notre entreprise.

Nous n'utilisons et ne divulguons pas de renseignements personnels sensibles sans votre consentement.

Sites web et liens vers des tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites ou des plateformes exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site pour consulter un site tiers, l'utilisation de vos renseignements personnels est régie par la politique e confidentialité et les conditions d'utilisation de ce site. Nous vous invitons à les consulter avant de fournir des renseignements personnels.

Quai Lanaudière n'est pas responsable du contenu, des pratiques en matière de confidentialité ou des mesures de sécurité mises en place par ces sites tiers.

Renseignements concernant les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnel les concernant.

Conformément à la Loi 25, le consentement à la collecte de renseignements personnels d'un mineur de moins de 14 ans doit être donné par son titulaire de l'autorité parentale ou son tuteur.

Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels sans ce consentement, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre des mesures appropriées, y compris leur suppression, lorsque cela est applicable.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la divulgation ou la modification non autorisés.

Toutefois, aucun mode de transmission ou de stockage des données n'est entièrement sécurisé. Nous vous recommandons donc d'éviter de nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels par des moyens de communication non sécurisés.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter vos obligations légales. Lorsqu'ils ne sont plus requis, ils sont détruis ou anonymisés de façon sécuritaire.

Vos droits

Conformément aux lois applicables, notamment à la Loi 25, vous pouvez exercer les droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets ou périmés.
• Demander la suppression de vos renseignements personnels, lorsque la loi le permet.
• Retirer votre consentement, lorsque le traitement de vos renseignements est fondé sur celui-ci.
• Demander la portabilité de vos renseignements personnels, lorsque ce droit est applicable.

Vous pouvez également vous désabonner en tout temps de nos communications promotionnelles en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos courriels. Toutefois, nous pourrons continuer à vous transmettre les communications nécessaires au traitement de vos commandes ou à la gestion de votre compte.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignement personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Afin de protéger vos renseignements, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande. Nous y répondrons dans les délais prévus par les lois applicables.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Quai Lanaudière a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de la présente politique de confidentialité et des lois applicables.

• Responsable : Pierre Parent
• Courriel : info@quailanaudiere.com
• Adresse : Quai Lanaudière, 1079, rue Principale, Saint-Donat-de-Montcalm (Québec) J0T 2C0

Vous pouvez communiquer avec le responsable pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte.

Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services, notamment Shopify, nos fournisseurs de services de paiement ainsi que certains outils d'analyse ou de marketing, peuvent traiter ou conserver vos renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, conformément aux exigences de la Loi 25.

En utilisant notre site Web et nos services, vous reconnaissez que certains de vos renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l'extérieur du Québec.

Réclamations et coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits dont vous disposez, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Pierre Parent
Quai Lanaudière
1079, rue Principale
Saint-Donat-de-Montcalm (Québec) J0T 2C0
Courriel : info@quailanaudiere.com

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre demande ou votre réclamation a été traitée, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).