Politique de retour

Chez Quai Lanaudière, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que certaines situations nécessitent un retour ou un échange, et nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche, sans prise de tête.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.

Conditions d’admissibilité

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été utilisé et être exempt de tout dommage.
  • L’emballage, les étiquettes et les accessoires (le cas échéant) doivent être intacts.
  • Les produits installés, modifiés ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Exceptions

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, un quai conçu selon les dimensions du client).
  • Les articles en liquidation ou vendus comme vente finale.
Remboursement ou échange

Lorsque le retour est admissible, nous pouvons offrir, selon la situation :

  • Un remboursement conformément à notre politique.
  • Un échange contre un produit équivalent.
  • Un crédit applicable à une future commande.
Frais de retour
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû attribuable à une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou défectueux).
  • Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
    Quai Lanaudière, 1079, rue Principale, Saint-Donat-de-Montcalm, J0T 2C0
Procédure de retour
  1. Communiquez avec nous à info@quailanaudiere.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez la confirmation de notre équipe avant d'expédier le produit.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée ci-dessus.
Délais de traitement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement, l’échange ou le crédit sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement, lorsqu'il est applicable, sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.