Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 avril 2025

Délai pour un retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.

Conditions d’admissibilité

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.
• L’emballage doit être intact, tout comme les étiquettes et accessoires, le cas échéant.
• Les produits installés ou modifiés ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Exceptions

• Produits personnalisés ou sur mesure (ex : quais faits selon les dimensions du client) ne sont pas remboursables.
• Articles en liquidation ou vendus en vente finale ne peuvent être retournés.

Remboursement ou échange

Selon votre préférence, nous offrons :

• Un remboursement complet (sous certaines conditions).
• Un échange de produit.
• Ou un crédit applicable sur une future commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : mauvais produit ou défaut).
• Veuillez noter que pour tout retour ou annulation de commande, des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués.
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  Quai Lanaudière, 1079 rue Principale, Saint-Donat-de-Montcalm, J0T 2C0

Procédure

1. Écrivez-nous à info@quailanaudiere.com avec votre numéro de commande.
2. Emballez le produit avec soin et expédiez-le à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Délais de traitement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement ou l’échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.